Política de Devoluciones y Reembolsos
En acopio specialty coffee & cacao trabajamos para ofrecer productos de la más alta calidad y una experiencia de compra transparente para nuestros clientes. Te invitamos a leer cuidadosamente nuestra política de devoluciones y reembolsos antes de realizar una compra.
Productos de Café
Debido a la naturaleza perecedera del café tostado y a los estándares de frescura que garantizamos, todas las ventas de café son finales y no son elegibles para devoluciones o reembolsos.
Sin embargo, si ocurre algún problema con tu pedido, por ejemplo:
- Recibiste un producto incorrecto
- El producto llegó dañado durante el envío
- Falta algún artículo en tu pedido
Por favor contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la entrega escribiendo a: tellme@acopiocoffee.com
Nuestro equipo revisará tu caso y, dependiendo de la situación, podremos ofrecer reemplazo del producto, crédito en tienda o reembolso.
Productos de Merchandising (No Perecederos)
Las devoluciones para productos de merchandising (como ropa, accesorios u otros artículos no perecederos) se aceptan dentro de los 30 días posteriores a la entrega, siempre que:
- El producto no haya sido usado
- El producto esté en perfectas condiciones
- Se encuentre en su empaque original
Para solicitar una devolución, por favor envíanos un correo a tellme@acopiocoffee.com incluyendo:
- Número de pedido
- Comprobante de compra
- Motivo de la devolución
Una vez recibido el producto, nuestro equipo lo inspeccionará y te notificará por correo electrónico si la devolución ha sido aprobada o rechazada.
Equipos y Productos de Terceros
Para equipos o productos fabricados por marcas externas (como métodos de preparación u otros accesorios), las devoluciones y reembolsos estarán sujetos a la política de devoluciones del fabricante original.
Si presentas algún inconveniente, contáctanos dentro de los 14 días posteriores a la entrega a tellme@acopiocoffee.com y con gusto te ayudaremos a iniciar el proceso.
Costos de Envío de la Devolución
La responsabilidad del costo del envío de devolución dependerá del motivo de la devolución:
- Si la devolución se debe a un error de acopio specialty coffee & cacao (producto incorrecto, dañado o defectuoso), nosotros cubriremos el costo del envío de devolución.
- Si la devolución se debe a un cambio de opinión del cliente, el cliente será responsable de los costos de envío de la devolución.
Procesamiento de Reembolsos
Una vez que la devolución sea aprobada y el producto haya sido recibido e inspeccionado, se procederá con el reembolso correspondiente.
Los reembolsos normalmente se procesan en un plazo aproximado de 2 a 3 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria del cliente.
Método de Reembolso
Todos los reembolsos se realizarán al mismo método de pago utilizado en la compra, como por ejemplo:
- Tarjeta de crédito
- Tarjeta de débito
- Cuenta bancaria
El tiempo en que el dinero aparezca reflejado puede variar según la institución financiera.
Cambios
Los cambios solo están disponibles cuando el producto llega dañado o defectuoso.
Para solicitar un cambio, escríbenos dentro de los 7 días posteriores a la entrega a tellme@acopiocoffee.com incluyendo:
- Número de pedido
- Fotografías del producto
- Descripción del problema
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te ofrecerá la mejor solución posible.
Información de Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre esta política o necesitas ayuda con tu pedido, puedes contactarnos en cualquier momento:
Correo: tellme@acopiocoffee.com
Estaremos encantados de ayudarte.